Эксперт составила перечень шагов, выручающих в случае неудачи.
Эксперт юридической фирмы «Интеллектуальный капитал» Виктория Велюга поделилась советом возврата денег за просроченную еду и рассказала, какие конкретно действия предпринимать в случае доставки просроченных товаров. Сразу после обнаружения испорченной еды следует составить и направить продавцу претензию, конкретно описывающую нарушения. Велюга советует составлять претензию в двух экземплярах, и обязательно указывать информацию о продавце, покупателе, дате покупки, а также описать нарушения и указать требования к компенсации.
В основном поставщики заменяют товар на качественный или возвращают деньги после первого обращения покупателя. Но бывают и недобросовестные. В случае с ними следует предпринимать другие действия. Если поставщик отказался принимать и реагировать на претензию — следует обращаться в суд с требованием возместить компенсацию за моральный ущерб, а также оплатить все судебные расходы.
Юрист отмечает, что предприятия, которые дорожат репутацией реагируют даже на телефонный звонок, и, не требуя письменного обращения, пытаются сгладить упущение. Некоторые кафе и рестораны даже предлагают скидки на последующее обращение, чтобы не терять клиентов.
