К концу 2018 года пользователи окончательно разочаровались в компании Facebook. Как утверждают эксперты из исследовательской компании Toluna, причиной потери доверия стали массовые утечки персональных данных.
К таким выводам специалисты пришли после опроса, которые также показал, что пользователи считают ненадёжными и такие компании, как Twitter и Amazon. После Facebook, который оказался лидером в антирейтинге, эти компании разместились на втором и третьем местах соответственно. На низкий рейтинг компаний повлияли не только скандал с утечкой персональных данных, но и другие причины: ошибки руководства, внутренние проблемы. В связи с этим, пользователи неохотно передают свои личные данные этим компаниям. Некоторые респонденты также отметили, что стали опасаться столкнуться с «русскими троллями», а также считают, что руководство Facebook ничего не предпринимает в борьбе с «российской угрозой».
Доверие у пользователей вызывают Microsoft, Netflix и Tesla. Компании не получили негативную оценку даже несмотря на слухи и скандалы вокруг их руководства.
Компания Facebook ранее призналась, что действительно передавала персональную информацию пользователей. Самый крупный скандал связан с компанией Cambridge Analytica, которые использовали полученные данные в выборах президента США в 2016 году. Из-за этого Facebook потерпела огромные финансовые убытки, а главе компании Марку Цукербергу даже пришлось давать показания в Конгрессе.
