Продавцы здесь ни при чем, — убежден эксперт.
В 2017 году Forbes признал интернет-магазин Wildberries самым крупным ритейлером на территории России, что разрешило компании конкурировать с мировыми гигантами. На основательницу посыпались миллионы-миллиарды, ведь модницам пришлось по нраву и способ примерки, и скорость доставки. Увы и ах, счастье было коротким. За сногсшибательной популярностью пришли проблемы с качеством товара, жалобы на которые повалили со всех уголков необъятной страны.
Подобные письма клиентов раскрыли реальные причины «извечного» брака в магазине «диких ягод».
Первая причина заключается в фанатических попытках хозяйки Wildberries Татьяны Бакальчук поставить мелких и средних предпринимателей «на колени». Это и понятно, финансы сами себя не заработают, поэтому дама диктует личные условия рынка. «Издевки» приходится терпеть, ведь деваться ИП некуда. А то еще «съедят» ненароком конкуренты.
Главный «корень зла» основывается на недобросовестных работниках склада, которые разрешают себе «прикарманивать» вещи из заказов. Особенно, это касается маленьких предметов в упаковке из двух-трех комплектующих: трусов, носков, колгот. Риск чрезмерно высок, что до покупателя дойдет только одна пара. Есть информация, что теряются и дорогие товары со складов, все об этом знают, но бояться говорить. Вероятно, для Wildberries законы не писаны.
Получается, что горе-рабочие копаются в посылках, лапают вещи и выбирают то, что понравилось больше. Отсюда и получается, что целостность нарушается и брак на браке «сидит».
Эти факторы влияют на репутация онлайн-магазина, которая «летит в прорву» в условиях кризиса. Но у госпожи Бакальчук будет предостаточно времени, чтобы подумать над поведением и постараться исправить ситуацию с разделением рынка и качеством обслуживания.
Так смотри и недовольных клиентов станет меньше, а счастливых предпринимателей — больше.
