Большинство людей, планирующих туристические поездки, не желают брать на себя решение всех организационных вопросов. Вместо того они предпочитают пользоваться услугами турфирм, которые берут на себя хлопоты, связанные с приобретением билетов, бронированием отелей, подготовкой программы отдыха и т. д. Поскольку количество турфирм очень велико, их выбор представляет собой отдельную проблему.
Особенности деятельности туроператоров и турагентств
Существуют агрегаторы, которые собирают предложения от множества турфирм. Одним из наиболее популярных среди них в России является интернет-магазин туров Травелата. Круглосуточно работающая горячая линия Травелата позволяет клиентам получить ответы на все вопросы, связанные с работой этого сервиса. При выборе туристической фирмы необходимо учитывать разницу между туроператором и турагентством. Функции туроператора заключаются в комплектовании туров и формировании полного пакета туристических услуг, в число которых входят:
- организация перелетов;
- организация трансферов и чартеров;
- подготовка экскурсий;
- заказ номеров в отелях.
После выполнения всех этих задач туроператор определяет стоимость туров и затем передает их турагентствам для продаж туристам. Одни туроператоры специализируются исключительно на определенных направлениях, тогда как другие предлагают богатый ассортимент направлений. Необходимо помнить о том, что законодательство возлагает ответственность за туриста во время отдыха именно на туроператора.
Турагентства выполняют посреднические функции, обеспечивая взаимодействие между туроператорами и туристами. У них есть право лишь на продажу чужих туристических продуктов. Многие турагентства работают по франчайзингу, получая комиссию от реализации туров.
Главные критерии выбора турфирмы
Стоимость туристических продуктов различается и у туроператоров, и у турагентств. После решения вопроса с местом предстоящего отдыха необходимо сопоставить цены. На сайтах-агрегаторах турист может с использованием фильтров подобрать подходящий для себя экскурсионный и пляжный тур и узнать его стоимость. В процессе приобретения нужно ориентироваться именно на нее. Перед оплатой тура надо получить от турагентства ответы на все интересующие вопросы, касающиеся особенностей страны и отеля, а также способов решения всевозможных проблем во время поездки. Турагентство несет полную ответственность за все сведения, предоставленные клиенту.
При подборе турагентства важно обратить внимание на стаж его работы на рынке. Обычно опытные агентства заботятся о поддержании своей репутации. Специалисты рекомендуют ориентироваться на следующие критерии:
- наличие собственного офиса;
- наличие собственного сайта;
- заключение договора;
- оплата услуг через расчетный счет;
- готовность к постоянной поддержке связи с клиентом.
Для подтверждения надежности туроператора и турагентства полезно ознакомиться с отзывами клиентов об их деятельности на независимых интернет-платформах. Кроме того, можно поговорить на эту тему со своими знакомыми и друзьями, имеющими опыт взаимодействия с туристическими фирмами.
Один из важнейших критериев при выборе турагентства заключается в компетентности менеджера. Опытные специалисты часто ездят по тем маршрутам, которые предлагают клиентам. Они самостоятельно изучают условия проживания в отелях, отслеживают все новинки и хорошо разбираются в теме. Благодаря этому такие менеджеры готовы выбрать тур, наилучшим образом подходящий конкретному клиенту. Если менеджер демонстрирует свою неосведомленность в важных для туриста вопросах, то от его услуг следует отказаться.
