Подрядчики компании расшифровывали диалоги с помощью голосового помощника.
Чем «умнее» становится современная электроника, тем чаще эксперты предупреждают об опасности потери личных данных. Технологии, которые призваны помочь человеку, уже требуют помощи от человека — как стало известно, Apple работает с подрядчиками, прослушивающими пользователей.
Одним из главных аргументов, который приводят поклонники техники Apple, является конфиденциальность — девизом компании является неприкосновенность частной жизни. Но источник газеты El Pais на условиях анонимности рассказал о доступе третьих лиц к данным пользователей. В Испании расположена компания, предоставляющая американскому IT-гиганту услуги транскрипционистов — сотрудники слушают реплики пользователей, обращённые голосовому помощнику Siri.
Теоретически, цель работы благая — подрядчики совершенствуют алгоритмы голосового помощника. Это подразумевает фиксацию реплик, обращённых к Siri, но источник заявляет, что им приходилось обрабатывать все записи — включая интимные разговоры, исключающие вызов ассистента. Зачастую, это обусловлено «случайным» включением микрофона. Ранее руководство Apple подчёркивало, что записи, сделанные Siri, отделяются от профиля пользователя — так сохраняется анонимность. При этом существование случайных записей официальные лица отрицают.
Сотрудники аутсорсинговой компании подчёркивают, что в работе они обрабатывали запросы, поступавшие с iPhone, iPad, Apple Watch и «умных» колонок Apple HomePod. Каждый сотрудник обрабатывал минимум 4500 запросов в неделю. Если учесть, что речь идёт о клиентах, использующих только испанский язык, каждая вторая команда, отправленная на Siri, прослушана живым человеком.
Эксперты подчёркивают, что откровения испанского сотрудника не являются частным случаем. Так, испанский офис прослушивал разговоры на немецком, испанском и французском языках. Не исключено, что подобные центры затрагивают все языки, которые «понимает» Siri. Ввиду этого, наибольший интерес представляют разговоры, подслушанные случайно. В этом случае Siri — это не помощник, а находка для шпиона, которая может зафиксировать любой разговор. Тот факт, что Apple нанимает сотрудников для прослушки пользовательских разговоров, доказывает масштабы раскрытия конфиденциальной информации.
