Женщина, сын которой сделал покупку в приложении, не может вернуть свои средства.
После череды скандалов, связанных с пользовательскими данными, приложение FaceApp косвенно выявило низкий профессионализм службы поддержки Apple. Так, компания не вернула 1600 рублей россиянке за случайную покупку приложения FaceApp, а служба поддержки не стала общаться с клиенткой.
Об инциденте владелица устройства Apple рассказала на ресурсе «Пикабу». Так, у женщины был смартфон с привязанной картой, чем воспользовался её сын. Мальчик скачал приложения для редактирования фотографий FaceApp, а по завершению трёхдневного пробного периода, с карты женщины было списано 1590 рублей за покупку приложения.
Пользователи Сети неоднозначно восприняли ситуацию, обвинив мать в халатности. Так, для покупки приложения требуется несколько этапов аутентификации, включая отпечаток пальца и ввод пароля. Вероятно, мать не задумывалась о стоимости программы, одобрив сыну доступ, или же ребёнок знал пароль от родительского смартфона.
Вместе с тем, подобная ситуация типична — для отмены покупки достаточно написать в службу поддержки Apple, где операторы оценят возможность отмены покупки. Женщина описала проблему в специальной форме, а при попытке отправки появлялось окно с сообщением «В данный момент выполнение запроса невозможно». Разочарованная клиентка подчёркивает, что такой ответ она получает на протяжение 12 часов.
Стоит отметить, что другие пользователи беспрепятственно связываются со службой поддержки, максимально быстро получая ответы на интересующиеся вопросы. Пользователи «Пикабу» предположили, что в Apple сознательно игнорируют запрос.
Вместе с тем, требования женщины могут и отклонить, ведь она предоставила пароль от устройства с привязанной картой добровольно. В этом случае возврат средств может быть осуществлён только в виде исключения, что не отменяет нетипичного поведения операторов службы поддержки Apple.
Напомним, американские конгрессмены предложили агентам ФБР проверить приложение FaceApp на предмет сотрудничества с «русскими хакерами». Эту реакцию обусловила информация о том, что юридический адрес разработчика программы зарегистрирован в Санкт-Петербурге.
