Сбербанк увеличивает траты клиентов с помощью умного распознавания эмоций

16-05-2020, 07:01 \\ Политика / Армия и оружие

Манипуляция эмоциями клиента помогает банку больше продавать.

 Банки давно перестали быть простыми финансово-кредитными организациями и теперь стоят наравне с обычными магазинами в плане уровня продаж своих услуг. Например, Сбербанк, для того, чтобы бы повысить продажи и урегулировать конфликтные ситуации, использует технологию распознавания эмоций клиента, которая буквально читает мысли людей.

Распознавание эмоций стало следующим шагом для банков, которые стремятся более качественно предлагать услуги и оставить у клиента приятные впечатления от посещения отделения. Правда то, что для банков является преимуществом, для клиентов может выйти боком. Сотрудник банка с помощью чтения эмоций может продать ничего не подозревающему клиенту продукты, которые ему совсем не нужны.

Зная то, что клиенты банка, обращаясь за финансовой помощью и поддержкой, испытывают целый спектр сильных эмоций, Сбербанк буквально читает мысли клиента. Портал «Ваш Казначей» рассказал, что во время общения с сотрудником банка вашу речь и голос анализируют, чтобы эффективно предлагать те или иные финансовые продукты.

Чтобы не попасться на уловки банка необходимо заранее решить, какие услуги и продукты вам нужны, а на какие предложения и условия следует отвечать четким отказом. Таким образом вы сможете избежать ненужных трат, спровоцировать на которые вас пытается умное распознавание эмоций.

Технология распознавания эмоций используется Сбербанком достаточно давно — еще с 2015 года, пишет РБК. Однако недавно после усовершенствований и доработок инновация удостоилась престижной премии CX World Awards за успешную работу по взысканию проблемных задолженностей.

Поделиться новостью:
Главное за неделю