Сотрудники банка не утруждаются получать согласие клиентов.
После введения Центробанком системы сбора биометрических данных клиентов многие сотрудники банков начали напоминать навязчивых продавцов-консультантов. Больше всего в сети жалуются на сотрудников Сбербанка, которые иногда собирают биометрию без согласия и не объясняют клиенту зачем именно нужны такие данные.
О том, что работники Сбербанка слишком рьяно навязывают услугу рассказал финансовый портал Bankiros в который обратилась возмущенная клиентка банка. Юлия из Нижегородской области поделилась историей о том, что её отца-пенсионера буквально запугала сотрудница отделения банка, сказав, что «скоро паспортов не будет и все операции будут подтверждаться так!».
Доверчивый пожилой человек был напуган скорой отменой паспортов и сдал биометрические данные, хотя по словам Юлии необходимости в биометрических данных у её отца нет: «деньги он хранит только на книжке, интернетом не пользуется, никаких особых денег не имеет».
Другая клиентка банка, Екатерина, поделилась неприятным опытом общения с сотрудником Сбербанка в своем канале на Яндекс.Дзен. Девушка обратилась в отделение банка для простой смены номера телефона, привязанного к карте. Во время оказания услуги оператор не проинформировала Екатерину и самостоятельно проставила галочки о согласии на сбор биометрических данных.
Несмотря на повсеместный ввод биометрических данных в качестве дополнительной меры защиты сбережений такой подход к сбору выходит Сбербанку боком. Многие клиенты, особенно пожилые, не разбираются в современных технологиях и побаиваются непонятных новшеств. И вместо того, чтобы объяснить таким клиентам преимущества функции сотрудники банка обманом вытягивают согласие на сбор данных так, будто они выполняют план продаж.
