Представители аэропорта Шереметьево утверждают, что полностью предоставили певице Светлане Лободе VIP-услуги. Она сама отказалась ехать на электрокаре, так как ждала няню своего ребёнка, которая прилетела в эконом-классе.
В пресс-службе Шереметьево заявили, что Лобода сама спровоцировала скандал. Певица начала ругаться с сотрудниками аэропорта, поскольку никто не встретил её после прилёта, и она была вынуждена сама идти до VIP-зала. Кроме того, она осталась недовольна и затянувшимся паспортным контролем. Лобода заявила, что сотрудники Шереметьево плохо выполняют свою работу, а с ситуацией скоро разберутся её знакомые. Артистка также рассказала, что намерена написать официальную претензию в адрес компании.
В аэропорту уточнили, что VIP-пассажиры проходят паспортный контроль так же, как и все, что установлено российским законодательством. Также в пресс-службе отметили, что перевозка на электрокаре не входит в перечень оплачиваемых услуг, и ей пользуются, когда появится возможность. Внутреннее расследование показало, что певица сама отказалась от этой услуги и решила ждать няню ребёнка, летевшую экономом. Электрокар уехал, поскольку в нём сидели другие VIP-пассажиры, которые не могли долго ждать артистку. Лободе предложили воспользоваться другим электрокаром, который скоро подъедет, однако она отказалась и пошла пешком.
Отмечается, что на процедуру встречи певицы от выхода из гейта до конца оформления пограничных формальностей ушло 5 минут. В это время с Лободой работал специальный сотрудник, ей также помогли донести вещи.
