Продакт-менеджер — человек, который создаёт, выпускает на рынок, развивает продукт и отвечает за его успех. Его также называют product-менеджером, продукт-менеджером, продактом или менеджером по продукту. Задача специалиста — создать продукт, который удовлетворит потребности пользователей и принесёт компании прибыль. Продакт-менеджер может работать в разных отраслях — от IT до строительства. Одной из востребованных программ является mini mba в москве.
Продукт — инструмент, который облегчает жизнь пользователя.
В продакт‑менеджменте под продуктами чаще всего понимают цифровые решения или решения на стыке двух миров — цифрового и физического. Например, сайт-агрегатор для поиска и заказа билетов на самолёт. Или приложение магазина, в котором можно заказать доставку продуктов на дом.
Продакт-менеджер руководит большой командой специалистов, создающих продукт. Но также работает сам — анализирует данные в Excel, общается с клиентами, запускает рекламу. Подробнее о задачах продакта мы поговорим ниже.
Продакт-менеджер может работать в любых компаниях, где есть продукты. Чаще всего продакты нужны в сфере IT. Специалист может найти работу и в стартапе, и в крупной компании.
Ещё продакт-менеджеры часто требуются компаниям, которые не связаны с IT напрямую. Например, тем, кто помимо основного бизнеса развивает цифровые продукты. Это, например, компании «Росатом», «Газпром нефть», «Технониколь», X5 Group.
Не стоит путать продакт-менеджера с проджект-менеджером и продакт-оунером.
Проджект-менеджер управляет проектами. Это временные предприятия, направленные на создание чего-то уникального: книги, приложения, Великой Китайской стены. У проектов есть сроки и желаемый результат, и проджект-менеджеры стремятся его достичь. Продакт-менеджеры же работают не чтобы получить фиксированный результат, а чтобы продукт развивался и удовлетворял больше потребностей пользователей.
Можно сказать, что каждый продакт-менеджер — проектный менеджер, но не каждый проектный менеджер может управлять продуктом. Подробнее о проектах можно почитать в этой статье Skillbox Media.
Продакт-оунер — термин из методологии управления проектами Agile. Product owner переводится как «владелец продукта». Человек в этой роли отвечает за то, каким будет продукт — от функциональности до внешнего вида. Продакт-оунер обсуждает это с заказчиком, согласовывает решения и объясняет команде, что нужно сделать.
Продакт-оунер — роль в одной методологии управления продуктом. Продакт-менеджер — профессионал с более широкими компетенциями. Продакт отвечает не только за продукт, но и за его дистрибуцию, маркетинговые исследования, поддержку клиентов.
Если команда работает по Agile, роли продакта и продакт-оунера могут быть совмещены. В других случаях продакт-менеджер выступает бизнес-заказчиком для продакт-оунера.
Обучение продакт-менеджменту в Skillbox
Чем занимается менеджер продукта
У всех продуктов есть жизненный цикл — период от создания идеи до ухода с рынка. Все задачи менеджера по продукту можно соотнести с этапами этого жизненного цикла.
Первый этап — разработка идеи. Чтобы понять, каким должен быть продукт, продакт-менеджер исследует рынок. Он анализирует потенциальных потребителей и ищет потребности, которые ещё не закрыты или закрыты некачественно. Для этого он использует маркетинговые исследования: интервью, опросы, фокус-группы и другие.
По результатам анализа продакт-менеджер выдвигает гипотезы о том, какие проблемы есть у целевой аудитории и как можно их решить. Например, менеджер может предположить, что пользователи хотят подсчитывать калории, — и предложить создать приложение, которое автоматизирует расчёт.
Второй этап — создание продуктовой стратегии. Это документ, в котором описано, для кого будет создан продукт, какие затраты при его создании понесёт компания, какие у него возможности, какие должны быть результаты и так далее. Также его называют дорожной картой продукта. Продакт-менеджер разрабатывает этот документ и ищет финансирование.
Если продукт делают внутри компании, специалист защищает план перед инвестиционным комитетом или руководством. Если для клиента — презентует его клиенту.
Параллельно с созданием продуктовой стратегии продакт-менеджер работает над MVP. MVP — минимально жизнеспособный продукт: неидеальный, но выполняющий основную функцию. Продакт-менеджер создаёт такой продукт сам или с помощью разработчиков и предлагает его пользователям, чтобы проверить спрос и подтвердить гипотезу. Подробно об этом можно прочитать в нашей статье про MVP.
Третий этап — разработка продукта. Продакт-менеджер собирает команду, которая будет создавать продукт, и организует её работу. Объясняет, каким должен быть результат, планирует разработку, ставит цели и задачи, консультирует и помогает. В команду могут входить программисты, аналитики, дизайнеры и другие специалисты.
Четвёртый этап — публичный запуск. В нём участвует несколько команд, чаще всего — юристов и маркетологов. Для них продакт-менеджер выступает бизнес-заказчиком. То есть объясняет, каким должен быть договор-оферта, в каких каналах нужно рассказать о запуске продукта, в каких соцсетях вести страницы и что на них транслировать.
В некоторых компаниях продакт-менеджер выполняет роль маркетолога. Тогда он сам запускает рекламу и ведёт страницы продукта в соцсетях.
Пятый этап — продажа продукта. На самом деле он проходит параллельно с публичным запуском продукта или даже до него. Продакт-менеджер здесь тоже выступает бизнес-заказчиком. Он работает с менеджерами по продажам, с менеджерами по развитию партнёрских отношений и другими специалистами. Консультирует их и контролирует достижение плановых показателей.
Если продукт «сырой», продакт-менеджер также дорабатывает его. Для этого он изучает отзывы клиентов, описывает их боли — и ставит задачи по доработке команде.
Шестой этап — развитие. Эта фаза может длиться бесконечно. Продакт-менеджер постоянно работает над улучшением продукта и его показателей. Он делает всё, чтобы продукт удовлетворял меняющиеся потребности пользователей, прибыль росла, а издержки сокращались.
Можно сказать, что работа продуктового менеджера циклична. Он проводит продуктовые исследования — то есть собирает обратную связь от пользователей — и снова вступает в цикл разработки продукта.
Главная задача продакт-менеджера в долгосрочной перспективе — не допустить «смерти» успешного продукта. В краткосрочной — сделать так, чтобы продукт приносил прибыль за счёт удовлетворения потребностей аудитории.